互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)品牌傳播的核心陣地，在帶來推廣機遇的同時，亦可能成為惡意競爭的溫床。部分競爭對手通過散布虛假信息、惡意詆毀等手段，在百度搜索結(jié)果中植入負面內(nèi)容，不僅削弱企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的權(quán)威性與用戶信任度，更直接影響經(jīng)濟效益與品牌價值。當企業(yè)遭遇此類危機時，傳統(tǒng)危機公關(guān)機構(gòu)雖能提供解決方案，但其高昂的基礎(chǔ)費用及后續(xù)可能產(chǎn)生的隨意加價，往往讓中小企業(yè)望而卻步。

基于成本控制與效益優(yōu)化的考量，本文將系統(tǒng)闡述如何通過百度官方渠道免費刪除網(wǎng)絡(luò)負面信息，涵蓋百度快照、搜索提示詞及相關(guān)不良內(nèi)容的操作流程。該方法依托百度用戶服務(wù)中心的正規(guī)反饋機制，無需額外成本，且具備較高的審核通過率，為企業(yè)提供自主、高效的品牌保護路徑。

具體操作步驟詳解

一、定位百度用戶服務(wù)中心入口

百度用戶服務(wù)中心是處理負面信息的官方入口，用戶可通過百度搜索“百度用戶服務(wù)中心”，在結(jié)果頁中優(yōu)先選擇標注“官網(wǎng)”的鏈接，確保操作渠道的權(quán)威性與安全性。點擊進入后，頁面頂部導(dǎo)航欄提供多項服務(wù)選項，需進一步定位與負面信息處理相關(guān)的功能模塊。

二、選擇搜索服務(wù)類目

進入用戶服務(wù)中心后，需根據(jù)負面信息的具體類型選擇對應(yīng)的服務(wù)類目。針對搜索提示詞、快照內(nèi)容等問題，應(yīng)優(yōu)先選擇“搜索相關(guān)服務(wù)”選項，該類別下細分了內(nèi)容申訴、提示詞修改等子功能，確保后續(xù)操作精準匹配百度審核標準。

三、提交意見反饋申請

在搜索服務(wù)類目中，找到“意見反饋”功能并進入。此環(huán)節(jié)需明確反饋類型，勾選“搜索提示詞問題”或“相關(guān)搜索內(nèi)容違規(guī)”等選項，以便百度審核團隊快速定位問題屬性。同時，需詳細描述負面信息的表現(xiàn)形式，如“下拉提示詞包含企業(yè)不實負面評價”“相關(guān)搜索推薦惡意鏈接”等，為后續(xù)審核提供清晰線索。

四、搜索提示詞刪除的精細化操作

1. 填寫觸發(fā)負面信息的關(guān)鍵詞

準確輸入用戶在百度搜索框中輸入時，觸發(fā)下拉提示詞或相關(guān)搜索的查詢詞。例如，當用戶搜索“XX品牌”時，下拉框出現(xiàn)“XX品牌騙局”，則需填寫“XX品牌”作為關(guān)鍵詞。

2. 選擇提示詞的具體位置類型

根據(jù)負面信息在搜索結(jié)果中的呈現(xiàn)位置，選擇對應(yīng)的提示詞類型，包括：

- 下拉提示詞：搜索框輸入關(guān)鍵詞時即時彈出的推薦詞；

- 為您推薦：搜索結(jié)果頁底部的相關(guān)內(nèi)容推薦；

- 相關(guān)搜索：搜索結(jié)果頁左側(cè)或底部的關(guān)聯(lián)詞匯；

- 右側(cè)推薦內(nèi)容：搜索結(jié)果頁右側(cè)展示的推廣鏈接或信息。

3. 填寫需刪除的具體詞條

在對應(yīng)類型下，逐條填寫需要刪除的負面提示詞，多個詞條以分號分隔。例如：“XX品牌騙局；XX品牌虛假宣傳”。

4. 提供有效聯(lián)系郵箱

填寫常用且暢通的郵箱地址，確保百度審核過程中能夠及時接收補充材料要求或處理結(jié)果通知。

5. 撰寫詳細說明材料

此環(huán)節(jié)是審核成功的關(guān)鍵，需從法律合規(guī)、品牌保護等角度闡述刪除理由，參考模板如下：

“尊敬的百度搜索審核團隊：我司（XX公司）申請刪除與‘XX品牌’相關(guān)的負面搜索提示詞，理由如下：一、該提示詞含不實信息，對品牌構(gòu)成惡意詆毀，誤導(dǎo)消費者，違反《反不正當競爭法》；二、我司為合法注冊企業(yè)（營業(yè)執(zhí)照號：XXX），‘XX品牌’為注冊商標（商標證號：XXX），合法權(quán)益受法律保護；三、我司愿承擔刪除行為的法律責(zé)任，懇請盡快處理?！?/p>

6. 上傳佐證圖片材料

最多可上傳4張圖片，需包含：負面提示詞/相關(guān)搜索的截圖（標注問題位置）、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、商標注冊證、公安機關(guān)備案證明等能證明信息侵權(quán)或企業(yè)合法性的文件。圖片需清晰完整，確保審核人員可直觀判斷問題。

7. 提交反饋并跟進結(jié)果

完成信息填寫后提交申請，百度通常在3-5個工作日內(nèi)完成審核。審核通過后，PC端與移動端的負面提示詞及相關(guān)搜索內(nèi)容將被移除；若未通過，可根據(jù)反饋意見補充材料后重新提交。